近日，读特新闻接到安徽车主于先生（化名）报料，称其在途虎养车平台保养后，车辆仅行驶了一百多公里便出现刹车故障，维修费用高达3800元。然而，平台却提出仅赔偿一半费用，这引发了双方的争议。
截至发稿，记者了解到，经过交涉，途虎平台承认是门店维修技师操作不当，消费者无需承担费用。针对于先kaiyun手机网 开云登录网址生的经历，上海中联（深圳）律师事务所律师卢方分析认为，该养车平台的行为可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
于先生告诉记者，今年1月底，他出于春节将远途驾驶的安全考虑，在途虎养车平台购买并在其线下门店更换了全套的刹车片和刹车油，共花费约600元。
2月1日，于先生发现车辆仪表盘上出现了故障提示。“当时到店车辆各项检测都显示状态良好。这才开了几天，就出新毛病了。”他查看里程表，发现在维修保养后自己才开了142公里。于先生第一时间将此情况通过线上反馈给进行零件更换的门店工作人员，但由于工作原因，维修事项暂且搁置。在此期间，该车辆停放在小区未使用。
一个月后，于先生出差回家便着手处理故障事宜。2月28日，经门店检测后，他得知故障的原因是其中一个刹车分泵损坏，更换原厂配件的费用为3800元。随后于先生拨通途虎客服电话沟通维修方案，“本来以为只是个小问题，没想到遇到麻烦了。”
于先生表示，平台客服曾提出直接对损坏的原件进行修复的方案，他并未同意。“我觉得刹车零件与安全关系重大，需要更换原厂配件，并且经过安全检测后，才能放心。”
根据于先生提供的一段录音，该平台客服曾表示，“车辆更换的刹车片位于车子底部，刹车模块在车子内部。从技术角度来看，零件施工导致不会导致相应模块损坏。”客服还称，通过后台数据并不能直接认定故障源于技师操作的失误，也无法排除车主个人用车导致故障的可能。平台因此提出补偿方案：若需要更换新配件，则平台按原厂配件价格的50%予以赔付，即1900元，其余费用需于先生自行承担。对此，于先生表示难以接受。
更让于先生感到无奈的是，整个售后流程陷入“空转”的怪圈：“前期让我一遍遍重复描述情况和诉求，后期又以同样的话术来拒绝我的要求，我都讲‘麻’了。”他表示，这期间，平台频繁更换客服，一直没有推动问题实际解决。如今事发已经一个多月，他的车辆却仍未开始维修。
3月上旬，因维权无果，于先生将其经历发布到社交平台，引发了广泛关注。3月11日，读特新闻记者多次致电途虎养车平台，其客服称，目前该项售后投诉正在处理中，详情将由专员联系记者告知。
3月12日，于先生告诉记者，目前平台方已再次联系他，并承认是门店维修技师操作不当，将由平台方负责零件更换，消费者无需承担相应费用。
为何平台前后说法不一致？3月13日，记者再次致电途虎平台了解情况，截至发稿，未收到平台方面相应回复。
值得一提的是，记者搜索各网络平台发现，途虎养车的投诉量居高不下，反馈车辆保养后出现各类问题的不在少数，此外投诉问题还涉及配件质量差、服务标准执行不严等多个方面。消费者普遍反映，该平台在保养维修过程中存在过度维修、价格不透明、配件以次充好、平台售后客服推卸责任等问题。
哪些原因可能造成于先生车辆遇到的这类故障，普通车主应如何识别？记者咨询了全国劳动模范、汽车维修高级技师李明权。李明权表示，从于先生所提供的视频和图片看出，其车辆出现漏油情况，可判断是后轮的刹车分泵出现问题。
他分析道，一辆车总共有一个位于发动机舱内的刹车总泵和四个分别分布在四个车轮上的刹车分泵。其中，刹车分泵和刹车片是装在一起的，且后轮的手刹一般通过电控。在更换刹车片时，由于新旧刹车片的厚度不一致，需要通过电机将其回位，进入维修模式，把刹车片处的间隙调大。该车辆出现的故障，极有可能是技师在更换零件时，未将后轮刹车片调整到维修模式，而是通过蛮力人为硬撬，才导致刹车分泵损坏、漏油。
同时，李明权也指出，当前不少车主出于性价比的原因，会考虑通过互联网平台进行车辆保养维修。在他此前所经手的维修案例中，因技师操作不当导致车辆后续出现各种新问题的情况并不鲜见，但这些失误往往很难被察觉。
针对于先生的经历，上海中联（深圳）律师事务所律师卢方分析认为，该养车平台的行为可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
首先是知情权。平台未告知消费者维修技师更换刹车片时操作不当的事实，实际上隐瞒了可能影响车辆安全的重要信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，平台此举显然已经侵犯了这一权利。
其次是公平交易权。养车平台并未能提供合格的维修服务，却试图向消费者收取全额的维修费。这给消费者造成了一种“交易公平”的假象，但实际上，消费者支付了与服务质量不符的更高费用，损害了其合法权益。这侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的公平交易权。
此外，根据《消费者权益保护法》《kaiyun手机网 开云登录网址侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，本案中互联网养车平台在提供维修服务过程中，因维修技师操作不规范，致使车辆产生安全故障。养车平台提供的服务不符合保障人身、财产安全要求，可能构成消费欺诈，面临退一赔三的消费欺诈索赔。
对于售后维权的渠道，卢方建议消费者可向消费者协会投诉、工商行政管理举报，如果以上方法都无法解决问题，或者消费者的损失较大，那么可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。