我家人于2024年10月在该店购买了车辆保养、燃油滤清器等服务，共计花费2861.95元。收到商品后，在使用/检查过程中发现以下问题：车辆行驶过程中汽油泄露。相关电话录音、照片、视频均有留存。发现问题后，本人于2025年4月14日起多次联系了被投诉人，通过官方客服电线多次向其反映上述问题，但被投诉人以然后滤芯脱落原因不明无法查明、不足以赔偿、拖延处理。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，对方不沟通不赔偿态度恶劣，拖延处理。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况kaiyun登录入口 开云平台网站提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！